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Mantenimiento de sistemas informáticos

Soporte técnico, monitoreo, actualizaciones y continuidad operativa para sistemas propios, integraciones y plataformas en producción — con criterio de ingeniería, no ticket genérico.

Solicitar mantenimiento

Software a medida

Definición

Mantenimiento de sistemas informáticos con criterio de producción.

Un sistema en producción no “termina” en el go-live. Necesita dueños técnicos, ventanas de cambio, monitoreo y alguien que entienda el proceso de negocio cuando algo falla a las 08:00. Codridge sostiene esa capa sobre software a medida, integraciones y plataformas propias — en Chile, con respuesta en días hábiles y urgencias priorizadas.

Alcance

Qué cubrimos en el mantenimiento.

Misma exigencia que en desarrollo: evidencia, prioridad e impacto operativo. Sin mesas de ayuda genéricas ni “soporte” sin causa raíz.

01 / ÁREA

Operación en producción

Incidentes, degradaciones, jobs fallidos y excepciones reales que afectan a usuarios o a la operación del día a día.

02 / ÁREA

Actualizaciones y deuda

Dependencias, parches de seguridad, deuda técnica priorizada y cambios controlados sin romper lo que ya funciona.

03 / ÁREA

Monitoreo y respaldos

Alertas útiles, health checks, backups verificados y runbooks claros para recuperar sin improvisar.

04 / ÁREA

Integraciones y APIs

ERP, CRM, pagos y webhooks: contratos, reintentos, logs y fallas silenciosas que el negocio no ve hasta tarde.

Incluye

Qué suele entrar en el acuerdo.

Soporte correctivo y evolutivo acotado por acuerdo
Monitoreo de disponibilidad, errores y jobs críticos
Actualizaciones de seguridad y dependencias con criterio
Revisión periódica de backups y recuperación
Documentación operativa mínima: runbooks y owners
Canal claro de prioridad (P1–P3) y tiempos de respuesta

Cómo lo hacemos

Proceso de mantenimiento.

01

Diagnóstico

Inventario del sistema, riesgos, accesos, SLAs esperados y qué está en producción de verdad.
02

Acuerdo operativo

Alcance, ventanas de cambio, severidades y qué queda fuera (para no vender “soporte infinito”).
03

Operación continua

Incidentes, mejoras menores, parches y seguimiento con evidencia — no chat sin rastro.
04

Mejora controlada

Backlog priorizado: estabilidad primero, luego evolución que reduzca costo operativo.

Para quién

Encaje típico

Empresas con software a medida o plataformas propias ya en producción
Equipos que heredaron un sistema y necesitan continuidad sin reinventarlo
Operaciones con integraciones críticas (ERP, pagos, logística, clientes)
Negocios que no tienen un equipo interno de ingeniería a tiempo completo

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FAQ

Preguntas frecuentes

¿Qué es el mantenimiento de sistemas informáticos?

Es el conjunto de prácticas para mantener sistemas en producción estables y seguros: soporte ante fallas, monitoreo, actualizaciones, backups, revisión de integraciones y mejoras menores. En Codridge lo abordamos con criterio de ingeniería sobre software real, no como un helpdesk genérico.

¿Mantienen solo sistemas desarrollados por Codridge?

Priorizamos sistemas que construimos o conocemos a fondo. También evaluamos sistemas de terceros o heredados: si el stack y el acceso lo permiten, podemos asumir mantenimiento tras un diagnóstico de alcance.

¿Incluye desarrollo de nuevas funcionalidades?

El mantenimiento cubre estabilidad, seguridad y evolución menor. Funcionalidades grandes se cotizan como proyecto o discovery aparte, para no mezclar urgencias operativas con alcance abierto.

¿Cómo se diferencia del soporte SaaS o de un MSP?

No vendemos mesas de ayuda genéricas ni licencias. Trabajamos sobre tu software, tu código y tus integraciones: incidentes con causa raíz, cambios controlados y continuidad del proceso de negocio.

¿Pueden combinar mantenimiento con auditoría de ciberseguridad?

Sí. Si el riesgo es seguridad (APIs expuestas, auth, secretos), conviene una auditoría puntual y luego un plan de mantenimiento que sostenga parches y monitoreo. Ver auditoría de ciberseguridad.