No toda automatización necesita un agente
Un agente de IA recibe una tarea, reúne información, utiliza herramientas autorizadas y entrega un resultado. La diferencia importante no está en que converse, sino en que puede ejecutar pasos dentro de un proceso.
Cuándo tiene sentido
Busca tareas repetitivas, con reglas relativamente claras, información disponible y un resultado que una persona pueda revisar. Ventas, atención, administración y marketing suelen ser buenos puntos de partida.
El primer paso
No comiences por la tecnología. Describe el proceso actual, identifica dónde se pierde tiempo y define qué decisiones deben seguir bajo aprobación humana. Después puedes evaluar si un piloto acotado tiene sentido.